“金坛茅山逍遥江南”，深秋时节，不少乘客闲步正在江苏省金坛茅山旅游度假区内。这里不单远离都会叫嚣，再有令人宽心的诚信旅游线途体验。

　　正在不久前展开的“释怀消费创筑行径”中，江苏省金坛茅山旅游度假区得到乘客投诉回答率100%，投诉执掌舒服率100%的“双百”成就。道及得到如斯效果的体会，江苏省金坛茅山旅游度假区拘束办公室副主任杨国忠透露，“营商情况是第一位，诚信办事更主要”。

　　江苏省金坛茅山旅游度假区，坐拥著名远近的茅山，具有雄厚的天然资源和深奥的人文黑幕，是中国绿茶(名茶)之乡、中国丛林氧吧、宇宙六大山地抗日遵照地之一，度假区所处薛埠镇是宇宙墟落旅游核心镇，也是江苏省核心援救开展的革命老区州里之一。

　　通过得天独厚的资源上风，度假区以“当局搭台、企业唱戏、商场主导”为规则，造成了“龙头文旅企业演示开导、中幼特征项目深度融入、新型旅游业态继续显现”的旅游财富新式样。

　　2013年，江苏省金坛茅山旅游度假区经江苏省国民当局答应设立为省级旅游度假区，下辖11个行政村和茅东林场。

　　近年来，度假区加入40亿元，全体筑成旅游途网、绿化亮化、乘客核心、景观游园、慢行编造、泊车场等民多举措；教育了国度AAAA级景区茅山东方盐湖城、国度AAAA级景区茅山丛林宇宙、国度AAAA级景区花谷奇缘、国度AAA级景区茅山金牛洞、农旅统一演示景区一号农场萌动笑土、医养幼镇茅山颐园、宇宙墟落旅游核心村仙姑村、特征民宿村半边山劣等多个景点。

　　江苏省金坛茅山旅游度假区拘束办公室旅游开展局局长周晔透露，度假区共有谋划单元百余家，2020年应接乘客416万人次，实行营收12.5亿元；2021年应接乘客568万人次，实行营收16.3亿元；2022年共应接乘客496万人次，实行营收13.9亿元。

　　释怀消费的内在征求安好释怀、质地释怀、价值释怀、办事释怀、维权释怀。为管理“五个释怀”，金坛茅山旅游度假区拘束办公室相持用乘客视角看题目。起初从景点被选树出诚信范例，再将诚典标识牌，摆放于乘客可见之处。

　　正在金坛茅山旅游度假区开展经过中，影响力既来自过硬的旅游产物，还征求商家和企业正在谋划中所呈现的诚信品德。

　　“释怀游茅山”诚信旅游线途是由金坛茅山旅游度假区拘束办公室牵头安排，个中包括了诚信范例的景区、餐饮、住宿、游笑等核心消费单元。其余，针对分别时段的乘客，金坛茅山旅游度假区还推出了“释怀消费一日游”，“释怀消费二日游”等分另表特征旅游线途。线途上的办事单元都结合签订了信用应承书，确保乘客一齐上释怀消费。

　　金坛茅山旅游度假区内的茅山丛林宇宙景区全体实行“无要求退换货”，挂有“常州市释怀消费演示(前辈)单元”铭牌。茅山东方盐湖城景区实行线下“七日无原由退货”，挂有“江苏省释怀消费演示(前辈)单元”铭牌。一位乘客说，来到景区后一眼看到这些标牌，内心会感应宽心扎实良多。

　　茅山东方盐湖城景区里的逍遥饼是备受乘客接待的“网红美食”。这家店每年都获评出色商户。本年，逍遥饼店取得了明星商户的声望。“明星商户全景区就两家，要诚信谋划做得希罕好，技能获得。”老板杨春霞高傲地说道。

　　杨春霞说，店里对食物质地把合希罕厉刻，当天没有卖完的产物绝对不会放到第二天不断卖。“咱们近邻邻人都领略的，跟咱们干度日的人也都领略的，我这个此日没卖完，要是第二天再有少少没卖，我就不卖了，便是没货我都不卖。”

　　她还透露，景区拘束同样特别过细，每隔两三天会来搜检一次。“他们一点架子都没有的。从一入手下手就帮帮咱们。这个该当若何做，谁人该当若何搞，帮咱们安排，给我出盘算策”。

　　茅山东方盐湖城副总王威先容，公司对一切入驻商户实行团结拘束，哀求入驻商户必需厉刻遵照景区的各项拘束轨造，园区一切自决谋划的商品、餐饮及其他配合谋划项目售价均须经由厉刻审批，明码标价。

　　王威还透露，跟着承租商户及团体员工办事认识、诚信认识的提拔，景区释怀消费、合规谋划的气氛日益浓郁，消费者的权柄获得了进一步的包庇，合理的诉求也能正在第临年光获得反应，文旅办事愈加专一、诚恳、暖心诚信，乘客的逍遥之旅也愈加释怀、宽心、舒心，正在乘客体验大大提拔的同时，盐湖城的品牌认同度也日益升高。

　　茅山丛林宇宙景区，曾取得江苏省文旅商场红名单。这家景区展开的“办事释怀”就很有特征。景区煽动了“奥妙乘客安顿”，即随机挑选入园乘客行为“景区质检人”，让乘客正在视察经过中对项目体验做出评判。对诚信出色员工，乘客有权发放“奥妙乘客”歌颂卡。获得歌颂卡最多的员工，将取得诚典奖赏和嘉勉。

　　茅山丛林宇宙景区办公室主任端木擎飙透露，只消为乘客排忧解难，获得乘客的歌颂信或者其他款式的好评，公司城市遵照计谋予以相应的嘉勉。“咱们不倡导做好事不留名诚信，咱们是思要正在员工中设立类型和标杆，按期会发表正在全员的做事群内中，让一切员工可能去研习”。

　　比方，景区运营部员工丁国祥，专职承担游笑项方针操作应接，正在做事中时时碰到乘客落空私人物品的境况，上至万元的手机，下至幼伴侣的校服水壶，丁国祥一朝呈现均能主动上交公司，并协帮寻找失主。面临乘客提出帮帮寻找遗失财物的乞请，丁国祥从不推托，经心致力帮帮寻找，多次取得了乘客的歌颂。

　　景区应接部驾驶员王魏俊，正在得知乘客宅眷爬山经过中告急中暑的境况下，主动驾车前去协帮声援中暑乘客，将乘客转运至息憩区后，供应私人的防暑药品给乘客利用，获得了乘客的好评。

　　据认识，茅山丛林宇宙景区的诚信谋划作为涵盖正在一共办事系统框架当中，除了歌颂卡，内部再有良多相似的嘉勉步伐。

　　公司面向员工实施积分造审核，积分的涵盖畛域较广，比方协帮其他部分的做事职员管理穷苦可能加分；对乘客供应了少少异常办事或者帮帮也有加分。这些积分一方面也是会影响到当月的收入，另一方面积分也是行为员工提级晋升的一个重要规范。

　　除了让乘客加入到景区拘束做事中，金坛茅山旅游度假区还高度珍爱乘客维权做事。目前已设立健康消费维权投诉收集和投诉执掌机造。金坛茅山旅游度假区拘束办结合金坛区文旅局、公安分局、应急拘束局、城管局、卫健局、商场囚系局、公法局、信访局以及法院等部分设立了旅游巡礼造庭。

　　茅山东方盐湖城、茅山丛林宇宙等诚信范例景点均正在乘客必经处设立了“消费维权办事站”，确保第临年光受理乘客投诉，并给乘客一个昭着的执掌结果。

　　释怀消费创筑做事任重道远。截止2023年11月，金坛茅山旅游度假区内与消费亲密干系的临蓐谋划企业、办事单元和个别工商户，释怀消费行径的参创率已达80%以上。将来，金坛茅山旅游度假区拘束办公室还将进一步落实诚信旅游线途开展做事，升高景区办事质地。

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