指日，安徽省淮南市大通区群多法院审理了一块讯息搜集营业合同胶葛案件：一买家正在网上用10元置备3副耳钉，收到货后采取退款不退货，浙江卖家一气之下赶到买家所正在地告状。最终，正在法官排解下，买家显露，剖析到缺点并退还所购耳钉。

　　目前，退款不退货这一形式，已被浩瀚电商平台正在售后效劳中引申。这一形式的推出，是为了更好地包庇买家权柄，让买家网购更宁神。但正在实践运转经过中，却屡屡产生买家恶意消费、谋取不正当便宜的景况。因为维权的年光本钱和经济本钱高，而恶意买家置备的东西往往价钱不高，于是大大都卖家最终采取自认灾祸。如上述案例中诚信，为了10元的商品，鄙弃奔忙千里用国者，实正在寥寥可数。

　　恳切信用是商品往还应当依照的根本规矩之一。正在这一规矩下，卖家供应质料及格的商品，正在出卖中应确凿、确实发布商品的数目、规格、效力等干系讯息。买家应正在获取商品的经过中，按标价或者两边商定支出用度诚信。如此，智力庇护平常的市集治安。

　　跟着互联网工夫的发扬与普及，电商平台往还量激增。电商的发扬，削减了往还的中央症结和往还本钱，极大地轻易了消费者采取商品和企业出卖产物。但线上往还的维权题目也日益超越，少许买家收到的商品存正在短斤缺两、假意伪劣、名实不符等题目，或者正在运输途中遭到损坏，退货难、退款难。跟着国法法例的一直完整和电商平台强化拘押，买家维权难的情形曾经获得了较大改进。

　　退款不退货这一形式的推出与缓慢普及，响应了正在激烈的市集比赛中诚信，电商平台特别珍惜保险买方权柄，以加强用户黏性。不过，少许电商平台扶植的“仅退款”门槛低，一面买家便钻这一轨造的空子，玩“白手套白狼”的游戏，薅卖家的“羊毛”，实行零本钱“购”物。受恶意消费之害，少许卖家以至无奈闭店。

　　电商平台引申退款不退货售后效劳的本意是庇护买方权柄，这个起点是好的。不过，正在商品往还中，营业两边是平等的，不只要保险买方权柄，也要保险卖方权柄，不只要对卖方不诚信的筹划动作予以惩戒，也要对买方不诚信的购物动作予以阻止。

　　任何轨造都有从出台到完整的经过。电商平台应凭据实践景况对退款不退货的干系法则一直予以完整，使其更能表现公宁静科学诚信。曰镪恶意消费的卖方，应依，不放荡不退让。干系部分也应为营业两边维权供应特别便捷的途径，确凿低重维权本钱。(张斌峰)

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